Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Bienvenue sur le site Ana Liv.

Les présentes Conditions de service régissent l'accès et l'utilisation du site Ana Liv ainsi que les commandes passées sur la boutique en ligne.

En utilisant ce site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

1. Éditeur du site

Le site Ana Liv est exploité par :

Ana Liv
Entreprise individuelle
E-mail : contact@ana-liv.fr

Les informations légales complètes relatives à l'entreprise sont disponibles dans les Mentions légales du site.

2. Objet du site

Ana Liv conçoit et commercialise principalement des luminaires artisanaux ainsi que, le cas échéant, des objets, accessoires ou éléments associés.

Certaines créations sont proposées selon des configurations prédéfinies tandis que d'autres peuvent être personnalisées ou réalisées sur mesure.

Les présentes Conditions de service s'appliquent à toute utilisation du site ainsi qu'aux commandes passées auprès d'Ana Liv.

3. Accès au site

Le site est accessible aux utilisateurs disposant d'un accès à Internet.

Ana Liv s'efforce d'assurer son accessibilité et son bon fonctionnement, mais ne peut garantir que le site sera disponible de manière permanente ou exempt d'erreurs.

Des opérations de maintenance, des mises à jour ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner une interruption temporaire du service.

4. Informations sur les produits

Nous apportons le plus grand soin à la présentation et à la description de nos créations.

Les photographies, dimensions, couleurs, matières et descriptions présentées sur le site ont pour objectif de représenter les produits aussi fidèlement que possible.

Toutefois, les produits Ana Liv étant fabriqués artisanalement, de légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre.

Elles peuvent notamment concerner :

la disposition ou la tension du fil ;
la texture des fibres ;
les petites irrégularités liées au travail manuel ;
certaines nuances de matières naturelles ;
ou de légères différences dimensionnelles inhérentes à la fabrication artisanale.

Ces particularités participent au caractère artisanal et singulier de chaque création et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Par ailleurs, le rendu des couleurs peut légèrement varier selon l'écran, sa luminosité ou ses réglages.

5. Disponibilité des produits

Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des capacités de production, des matières disponibles et, lorsque cela est applicable, des stocks disponibles.

Une grande partie des luminaires Ana Liv peut être fabriquée à la commande.

Lorsqu'un produit ne peut exceptionnellement pas être fabriqué ou livré après validation de la commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons, selon la situation :

une nouvelle date de disponibilité ;
une solution alternative ;
ou l'annulation et le remboursement de la commande concernée.

6. Commandes

Le client sélectionne les produits et éventuelles options souhaitées puis vérifie le contenu de sa commande avant sa validation.

Il lui appartient notamment de vérifier :

le modèle choisi ;
les dimensions ;
les couleurs ;
les matières ;
les éventuelles options de personnalisation ;
les quantités ;
l'adresse de livraison ;
et toute autre information nécessaire à la bonne exécution de la commande.

Avant la validation définitive, le client a la possibilité de vérifier et, le cas échéant, de corriger les informations communiquées.

La validation de la commande implique l'acceptation du prix et des caractéristiques du produit choisi ainsi que des conditions applicables à la commande.

Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par voie électronique.

Ana Liv se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas notamment :

d'informations manifestement erronées ;
de fraude ou de suspicion raisonnable de fraude ;
d'incident relatif au paiement ;
d'impossibilité de fabriquer le produit ;
ou de commande présentant un caractère manifestement anormal.

7. Produits personnalisés

Certains produits Ana Liv peuvent être réalisés spécialement selon les choix du client.

La personnalisation peut notamment porter sur :

les couleurs ;
leur répartition ;
la matière ;
le type de fil ;
le motif ou le tissage ;
les dimensions ;
certaines finitions ;
ou toute autre caractéristique spécifiquement choisie.

Le client est responsable des choix qu'il valide avant la commande.

Lorsque la création est confectionnée selon les spécifications du client ou nettement personnalisée, elle peut être exclue du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

Cette exclusion est indiquée au client avant la validation de sa commande lorsqu'elle est applicable.

8. Créations sur mesure

Les demandes de création entièrement sur mesure peuvent faire l'objet d'échanges préalables, d'une proposition personnalisée et, le cas échéant, d'un devis.

La commande n'est considérée comme définitive qu'après acceptation des caractéristiques du projet et du prix proposé selon les modalités indiquées au client.

Toute modification demandée après validation pourra :

nécessiter une nouvelle étude ;
entraîner un coût supplémentaire ;
modifier le délai de fabrication ;
ou ne plus être possible si la fabrication est déjà engagée.

Les créations conçues spécifiquement selon les demandes du client ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque les conditions légales d'exclusion sont réunies.

9. Prix

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la validation de la commande.

Ils sont exprimés en euros.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Lorsque des options ou prestations supplémentaires entraînent un supplément de prix, celui-ci est indiqué avant la validation de la commande.

Ana Liv se réserve la possibilité de modifier ses tarifs à tout moment. Une modification tarifaire n'affecte toutefois pas une commande déjà valablement passée.

10. Paiement

Le paiement s'effectue au moyen des modes de paiement disponibles sur le site au moment de la commande.

La commande peut être considérée comme définitivement enregistrée après confirmation du paiement ou de son autorisation par le prestataire concerné.

Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique. Ana Liv n'a pas vocation à conserver directement les données bancaires complètes du client.

En cas de refus du paiement, d'annulation de l'autorisation ou d'incident de paiement, la commande pourra ne pas être exécutée.

11. Fabrication

Certains luminaires sont fabriqués après validation de la commande.

Le délai de fabrication est distinct du délai de transport.

Le délai estimatif de fabrication applicable au produit est indiqué sur la fiche produit, lors de la commande ou dans les échanges relatifs à une création personnalisée ou sur mesure.

Les délais sont exprimés en jours ou semaines selon le produit.

Lorsque des circonstances exceptionnelles susceptibles d'affecter significativement le délai surviennent, Ana Liv en informe le client dans les meilleurs délais.

12. Livraison

Les produits sont livrés selon les modes de livraison proposés au moment de la commande.

Le délai indiqué pour la livraison correspond au transport après fabrication et expédition du produit, lorsque le produit est fabriqué à la commande.

La fiche produit ou les informations communiquées avant l'achat précisent séparément, lorsque cela est nécessaire :

Fabrication à la commande : délai indiqué sur la fiche produit.
Livraison : délai indiqué au moment du choix du mode de transport, après expédition.

Le professionnel doit respecter la date ou le délai de livraison indiqué au consommateur. À défaut de date ou de délai convenu, la réglementation prévoit une délivrance sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

13. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée au moment de la commande.

En cas d'erreur ou d'adresse incomplète entraînant l'impossibilité de remettre le colis, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsqu'ils résultent de cette erreur.

14. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit lors de sa réception.

Si le colis présente une détérioration apparente, il est conseillé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter Ana Liv rapidement à :

contact@ana-liv.fr

Si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à la commande, Ana Liv doit également être contactée afin que la situation puisse être examinée.

Les éventuelles démarches effectuées auprès du transporteur ne limitent pas les droits légaux du consommateur vis-à-vis d'Ana Liv.

15. Transfert des risques

Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé par Ana Liv, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du produit.

Le client n'a donc pas à supporter le risque lié à une détérioration survenue pendant le transport organisé par Ana Liv.

16. Droit de rétractation

Pour les produits standards qui ne font pas l'objet d'une exclusion légale, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Les modalités détaillées concernant :

l'exercice du droit de rétractation ;
le retour ;
les frais de retour ;
le remboursement ;
et les produits personnalisés exclus du droit de rétractation

sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site.

17. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion peut notamment concerner certaines créations Ana Liv fabriquées spécialement selon :

une combinaison particulière de couleurs ;
une matière spécifiquement choisie ;
des dimensions demandées par le client ;
un motif ou tissage personnalisé ;
ou les spécifications particulières définies dans le cadre d'un projet sur mesure.

Le caractère personnalisé et l'absence de droit de rétractation sont indiqués avant la validation de la commande lorsque cette exception est applicable.

18. Garanties légales

Les produits vendus par Ana Liv bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité ;
et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du caractère standard, personnalisé ou sur mesure du produit.

Le fait qu'un produit personnalisé soit exclu du droit de rétractation ne prive donc pas le client de ses droits lorsqu'un produit présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande.

Pour toute demande à ce titre, vous pouvez nous contacter à :

contact@ana-liv.fr

19. Utilisation et installation des luminaires

Le client doit respecter les éventuelles instructions d'installation, d'utilisation et d'entretien communiquées avec le produit ou sur le site.

Lorsqu'un luminaire nécessite une installation électrique, celle-ci doit être réalisée conformément aux règles de sécurité applicables.

Ana Liv ne pourra être tenue responsable des dommages directement imputables :

à une installation incorrecte ;
à une modification du produit par le client ;
à une utilisation non conforme à sa destination ;
au non-respect des consignes de sécurité ;
ou à l'utilisation d'éléments électriques incompatibles avec les spécifications du produit,

sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

20. Responsabilité

Ana Liv est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation.

Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage résultant exclusivement d'une mauvaise utilisation du produit, d'une intervention du client ou d'un tiers, ou d'un événement extérieur présentant les caractéristiques prévues par la loi.

Aucune disposition des présentes Conditions de service n'a pour objet de limiter ou supprimer un droit accordé au consommateur par une disposition légale impérative.

21. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site Ana Liv est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle lorsqu'elles sont applicables.

Cela concerne notamment :

le nom Ana Liv ;
l'identité visuelle ;
les photographies ;
les textes ;
les illustrations ;
les dessins ;
les créations graphiques ;
les modèles et motifs ;
et plus généralement les contenus originaux présents sur le site.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation écrite préalable d'Ana Liv ou exception prévue par la loi.

L'achat d'un produit Ana Liv ne confère aucun droit de reproduction ou d'exploitation commerciale de son design, de ses photographies ou de ses éléments graphiques.

22. Utilisation du site

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site d'une manière susceptible :

d'en perturber le fonctionnement ;
de porter atteinte à sa sécurité ;
de tenter d'accéder frauduleusement à des données ou systèmes ;
d'utiliser le site à des fins illégales ;
ou de porter atteinte aux droits d'Ana Liv ou de tiers.

23. Liens et services de tiers

Certains services accessibles depuis le site peuvent être fournis par des prestataires tiers, notamment pour :

le paiement ;
la livraison ;
l'hébergement ;
ou certaines fonctionnalités techniques.

L'utilisation de ces services peut également être soumise aux conditions propres aux prestataires concernés.

24. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Cette politique précise notamment les catégories de données collectées, les finalités de leur traitement et les droits dont disposent les utilisateurs.

25. Modification des présentes conditions

Ana Liv peut modifier les présentes Conditions de service afin notamment de tenir compte :

d'une évolution de son activité ;
de nouvelles fonctionnalités du site ;
d'une évolution réglementaire ;
ou d'une modification des services proposés.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client lors de la passation de cette commande.

26. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Cette disposition ne prive pas le consommateur bénéficiant de dispositions impératives plus protectrices dans son pays de résidence des droits qui lui sont reconnus lorsque la réglementation applicable le prévoit.

27. Réclamations et médiation

En cas de difficulté relative à une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable :

contact@ana-liv.fr

Après réclamation écrite préalable auprès d'Ana Liv et en l'absence de résolution satisfaisante du litige, le consommateur peut avoir recours gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Ana Liv, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Les coordonnées du médiateur compétent sont indiquées dans les Conditions Générales de Vente ou dans les Mentions légales du site.