Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Ana Liv, chaque luminaire est fabriqué avec soin, artisanalement et en petite série dans notre atelier.

Cette politique vous informe des conditions applicables aux retours, aux remboursements, au droit de rétractation ainsi qu'aux produits personnalisés, endommagés ou non conformes.

1. Droit de rétractation pour les modèles non personnalisés

Pour tout luminaire ou produit non personnalisé acheté à distance sur le site Ana Liv, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsqu'une commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le fait qu'un produit soit fabriqué ou assemblé à la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation dès lors que le produit correspond à un modèle standard proposé par Ana Liv.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter :

à l'aide de la fonctionnalité de rétractation mise à votre disposition sur notre site ;
par e-mail à contact@ana-liv.fr ;
ou par toute autre déclaration claire et non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter.

Votre demande doit être adressée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Nous vous recommandons d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande plus facilement.

2. Retour du produit après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit concerné.

L'adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande de retour.

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge.

Compte tenu de la nature fragile de nos luminaires, le produit doit être soigneusement emballé afin d'être suffisamment protégé pendant le transport.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez certaine de votre achat et d'utiliser, pour le retour, un mode d'expédition permettant le suivi du colis.

Le produit devra être retourné complet, avec l'ensemble de ses éventuels accessoires.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

3. Remboursement après rétractation

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, Ana Liv rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si vous aviez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, Ana Liv vous rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.

Ana Liv peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le produit devra être retourné complet et soigneusement protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine lorsque cela est possible et un mode d'expédition avec suivi.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement et à condition que celui-ci n'occasionne aucuns frais pour vous.

Les frais de retour restent à votre charge lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation.

4. Produits personnalisés

Certains luminaires Ana Liv peuvent être fabriqués spécialement selon les choix du client.

Cela peut notamment concerner un produit pour lequel vous avez choisi spécifiquement :

une association ou une répartition particulière de couleurs ;
une matière ou une combinaison de matières ;
un motif ou un tissage particulier ;
des dimensions spécifiques ;
une finition particulière ;
ou toute autre caractéristique réalisée spécialement selon vos indications.

Lorsque ces choix conduisent à la fabrication d'un bien selon vos spécifications ou à une personnalisation nette du produit, le droit légal de rétractation ne s'applique pas.

La personnalisation concernée et l'absence de droit de rétractation sont indiquées au client avant la validation de la commande lorsque cette exclusion est applicable.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos choix de couleurs, de matières, de dimensions et de finitions avant de confirmer une commande personnalisée.

5. Créations entièrement sur mesure

Les créations réalisées dans le cadre du service sur mesure sont conçues spécialement à partir de votre projet, de vos besoins et des caractéristiques définies avec vous.

Compte tenu de leur caractère spécifique et personnalisé, ces créations ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation prévu pour les produits standards.

Les caractéristiques essentielles du projet, son prix et les éventuelles conditions particulières sont communiqués avant validation de la commande.

6. Fabrication artisanale

Les luminaires Ana Liv sont fabriqués artisanalement.

De légères variations peuvent naturellement apparaître d'une pièce à l'autre, notamment dans la tension ou la disposition du fil, la texture de certaines fibres ou le rendu des matières naturelles.

Ces particularités sont inhérentes au travail artisanal et aux matériaux utilisés et participent au caractère singulier de chaque pièce.

Elles ne constituent pas, lorsqu'elles n'affectent ni l'usage du produit ni sa conformité aux caractéristiques annoncées, un défaut de fabrication.

Les couleurs affichées sur un écran peuvent également varier légèrement selon les réglages et les caractéristiques de l'appareil utilisé.

7. Produit endommagé pendant le transport

Nous apportons une attention particulière à l'emballage et à la protection de chaque luminaire avant son expédition.

Si votre commande vous parvient endommagée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :

contact@ana-liv.fr

Afin de nous permettre d'identifier rapidement le problème, vous pouvez joindre :

votre numéro de commande ;
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage intérieur et extérieur ;
et, si possible, une description des dommages constatés.

Si le colis présente des dommages visibles au moment de sa remise, vous pouvez également émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser le colis.

Ces démarches facilitent le traitement de l'incident, mais elles ne privent pas le consommateur de ses droits légaux à l'égard d'Ana Liv.

Lorsqu'un dommage est imputable au transport organisé dans le cadre de votre commande, nous étudierons avec vous la solution appropriée afin qu'un produit conforme puisse vous être délivré.

8. Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ou présente un défaut de conformité, contactez-nous à :

contact@ana-liv.fr

en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.

Les produits vendus par Ana Liv bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour les biens neufs, cette garantie peut être mise en œuvre pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions sont impossibles ou dans les autres cas prévus par la réglementation, vous pouvez bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne doit occasionner aucuns frais au consommateur.

Cette garantie s'applique également aux produits personnalisés et sur mesure : l'absence de droit de rétractation pour un produit personnalisé ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

9. Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne les défauts cachés existant au moment de la vente et suffisamment importants pour rendre le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou pour en diminuer fortement l'usage.

L'action résultant des vices cachés doit être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

10. Échanges

Ana Liv ne propose pas systématiquement d'échange automatique.

Si vous souhaitez remplacer un produit standard par un autre modèle ou une autre couleur, contactez-nous à contact@ana-liv.fr.

Selon la situation et sous réserve que le produit puisse bénéficier du droit de rétractation, nous vous indiquerons la procédure la plus appropriée.

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être échangés du seul fait d'un changement d'avis, sans préjudice de vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

11. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :

contact@ana-liv.fr

Pour les produits standards bénéficiant du droit de rétractation, votre demande sera traitée conformément aux dispositions légales applicables.

Pour un produit personnalisé ou sur mesure dont la fabrication a déjà été engagée selon vos spécifications, l'annulation n'est pas garantie et dépendra de l'état d'avancement de la réalisation ainsi que des conditions convenues lors de la commande.