Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Chez Ana Liv, la majorité de nos luminaires sont fabriqués à la commande, artisanalement et en petite série.

Le délai indiqué pour la livraison comprend donc deux étapes distinctes :

1. Le délai de fabrication
2. Le délai de transport après expédition

1. Délai de fabrication

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les luminaires Ana Liv sont fabriqués à la commande dans un délai estimatif de :

3 à 5 semaines

Ce délai commence à courir à compter de la validation définitive de la commande et de son paiement.

Pour les créations personnalisées ou réalisées sur mesure, le délai de fabrication peut être différent. Il est alors précisé au client avant la validation de la commande ou dans le devis correspondant.

Les délais de fabrication sont donnés à titre estimatif en fonction de la charge de l’atelier et de la disponibilité des matières premières.

En cas de retard significatif susceptible d’affecter la date prévue de livraison, Ana Liv en informe le client dans les meilleurs délais.

2. Expédition de la commande

Une fois la fabrication terminée, la commande est préparée et soigneusement emballée avant son expédition.

Le client reçoit une confirmation d’expédition lorsque le colis est confié au transporteur.

Lorsque cela est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué afin de permettre le suivi de l’acheminement du colis.

Les délais de transport commencent uniquement à compter de l’expédition de la commande.

Ils ne comprennent pas les 3 à 5 semaines nécessaires à la fabrication du luminaire.

3. Modes de livraison en France

Ana Liv propose différents modes de livraison selon le poids, les dimensions du produit et les options disponibles au moment de la commande.

Livraison à domicile

Disponible pour les produits éligibles.

Délai de transport estimatif : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.

Le délai total estimatif est donc :

Fabrication : 3 à 5 semaines
+ Livraison : 1 à 2 jours ouvrés après expédition

Les délais indiqués par les transporteurs sont des délais estimatifs et peuvent exceptionnellement varier en fonction de circonstances indépendantes d’Ana Liv.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon :

le mode de livraison choisi ;
les dimensions du colis ;
le poids du produit ;
la destination ;
et les éventuelles offres de livraison proposées par Ana Liv.

Le montant applicable est celui affiché lors du passage de la commande.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées au moment de sa commande.

Il lui appartient notamment de vérifier :

son nom ;
son adresse ;
son code postal ;
sa ville ;
son numéro de téléphone ;
et toute autre information nécessaire à la livraison.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant le retour du colis ou l’impossibilité de le livrer, les frais éventuels d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque l’erreur lui est imputable.

6. Retard de livraison

Le délai annoncé pour une commande Ana Liv doit être compris comme la combinaison :

du délai de fabrication annoncé + du délai de transport correspondant au mode de livraison choisi.

Par exemple, pour un luminaire fabriqué à la commande et expédié en livraison à domicile :

Fabrication : 3 à 5 semaines
Transport après expédition : 1 à 2 jours ouvrés

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter Ana Liv à :

contact@ana-liv.fr

Nous vérifierons l’état de la commande et son acheminement.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables en matière de livraison.

7. Colis perdu

Si le suivi indique une anomalie ou si le colis semble perdu pendant son acheminement, contactez-nous à :

contact@ana-liv.fr

Lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par Ana Liv, nous effectuerons les démarches nécessaires auprès de celui-ci.

Le client consommateur n’a pas à supporter le risque de perte du colis tant qu’il n’a pas pris physiquement possession du produit, sauf dans les cas particuliers prévus par la réglementation.

8. Colis endommagé pendant le transport

Nous apportons une attention particulière à la protection de nos luminaires lors de leur expédition.

Si le colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons :

de prendre des photographies de l’emballage avant son ouverture ;
de photographier le produit et les éventuels dommages ;
de conserver l’emballage ;
et de nous contacter rapidement à contact@ana-liv.fr.

Si le colis est manifestement très endommagé, vous pouvez également le refuser ou émettre des réserves auprès du transporteur.

Ces démarches facilitent le traitement de l’incident mais ne suppriment pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur vis-à-vis d’Ana Liv.

9. Commandes comportant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, Ana Liv peut, selon leur disponibilité et leur délai de fabrication :

regrouper les produits dans une même expédition ;
ou procéder exceptionnellement à plusieurs expéditions.

Lorsque plusieurs produits ayant des délais de fabrication différents sont regroupés, la commande pourra être expédiée lorsque l’ensemble des produits sera prêt.

10. Commandes personnalisées et sur mesure

Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure peuvent nécessiter un délai de fabrication différent du délai standard de 3 à 5 semaines.

Le délai applicable est alors indiqué au client avant la validation définitive du projet.

Toute modification demandée après validation peut entraîner une modification du délai de fabrication initialement annoncé.

11. Livraison aux clients professionnels

Les délais de fabrication et de livraison applicables aux clients professionnels sont ceux indiqués :

sur le site ;
lors de la commande ;
dans le devis ;
ou dans les échanges commerciaux préalables.

Pour les commandes professionnelles importantes, personnalisées ou comprenant plusieurs luminaires, un calendrier de fabrication et d’expédition spécifique peut être convenu avec Ana Liv.

12. Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est proposée, les destinations, tarifs et délais disponibles sont indiqués avant la validation de la commande ou font l’objet d’un devis spécifique.

Les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation applicables hors de France peuvent rester à la charge du destinataire lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande.